Troca e Devolução

Solicitar troca ou devolução

Todas as trocas, devoluções, avarias ou problemas com o pedido devem ser registradas diretamente pelo nosso link:
https://app.trocame.com/vibe

Basta informar:

O número do seu pedido
O e-mail utilizado na hora da compra

Quero trocar. E agora?

Você tem até 7 dias corridos após o recebimento do pedido para solicitar a troca.

Após a devolução e conferência da peça, você receberá automaticamente um crédito no valor pago pelo produto direto no seu carrinho, para usar no nosso site.
As trocas são feitas com base na disponibilidade do site. Não fazemos reservas de produtos.

Quero devolver. Como funciona?

Você também tem até 7 dias corridos após o recebimento do pedido para solicitar a devolução.

O reembolso será feito na mesma forma de pagamento da compra:
- PIX: retorna rapidamente
- Cartão de crédito: o estorno pode levar 1 a 2 faturas, dependendo da operadora
O estorno será efetuado após a chegada e conferência da peça.
O comprovante será enviado por e-mail em até 3 dias úteis.

Como enviar o produto de volta?

Utilizamos logística reversa pelos Correios. Você receberá por e-mail um código de postagem gratuito, que pode ser apresentado na agência mais próxima.

Você pode reutilizar a embalagem original (caso ainda tenha), com a nota fiscal colada do lado de fora, ou usar qualquer outra embalagem adequada.

Produto com avaria ao receber?

Poxa! A gente lamenta 🥺
Verifique a embalagem e o produto assim que o pedido chegar.

Se o dano estiver no produto (mesmo sem avaria visível na caixa), acesse 👉 https://app.trocame.com/vibe e solicite a troca normalmente.

Recebi o pedido errado, e agora?

Se seu pedido chegou trocado ou com algum item incorreto:

Acesse o link de trocas: 👉 https://app.trocame.com/vibe
Explique o ocorrido e nossa equipe cuidará da substituição o mais rápido possível.

Lembretes importantes

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve estar:

Sem sinais de uso, lavagem ou alterações
Com todas as etiquetas e tags originais afixadas
Com a nota fiscal
De preferência, na embalagem original

Garantia

Se o produto apresentar defeito de fabricação após o uso, você entrar em contato para solicitar análise.

O item será avaliado.
Se não houver possibilidade de conserto, realizaremos a troca por um novo ou o reembolso.

Importante: produtos danificados por mau uso ou negligência não serão aceitos.

Dúvidas?

Fale com a gente por e-mail:
contato@vibebikinis.com
Estamos aqui pra te ajudar 💛